Teslimat ve İade Koşulları

TESLİMAT VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Novi Auto Otomotiv Yedek Parça San. ve Tic. Ltd. Şti.
Web Sitesi: www.otoparcakapinda.com

Eposta : info@otoparcakapinda.com

1. Genel Hükümler

otoparcakapinda.com üzerinden verilen tüm siparişler, Novi Auto Otomotiv Yedek Parça San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından sipariş sırasında müşterinin bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Sipariş oluşturulurken müşterinin vermiş olduğu ad, soyad, telefon numarası ve teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı bilgiler nedeniyle meydana gelebilecek teslimat sorunlarından kaynaklanan durumlar ayrıca değerlendirilir.

Teslimat, değişim ve iade işlemlerinde yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ve mesafeli sözleşmelere ilişkin yasal düzenlemeler esas alınır.

2. Sipariş ve Araç Uyumluluğu

Otomotiv yedek parçalarında aynı marka, model ve model yılına sahip araçlarda dahi motor tipi, motor kodu, şanzıman, donanım seviyesi, üretim tarihi ve diğer teknik farklılıklara bağlı olarak farklı yedek parça numaraları kullanılabilir.

Bu nedenle müşterinin sipariş vermeden önce ürünün aracına uygunluğunu kontrol etmesi önemlidir.

Özellikle aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

Araç marka ve modeli
Model yılı
Motor tipi ve motor kodu
Şasi/VIN numarası
Mevcut parçanın OEM veya üretici parça numarası

Gerekli durumlarda Novi Auto tarafından ürün uyumluluğunun kontrol edilebilmesi için müşteriden şasi/VIN numarası veya mevcut parçanın parça numarası istenebilir.

Şasi numarası üzerinden yapılan kontrollerde dahi üretici katalogları, donanım farklılıkları ve araç üzerinde daha önce yapılmış değişiklikler nedeniyle son uyumluluk kontrolünün yapılması gerekebilir.

3. Teslimat Süreci

Siparişler, ürünün stok durumu ve siparişin onaylanmasına bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Stokta bulunan ürünlerin hazırlanma süresi sipariş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Stokta bulunmayan veya tedarik edilmesi gereken ürünlerde müşteriye mümkün olduğunca bilgi verilir.

Ürün kargoya teslim edildikten sonraki taşıma ve teslimat süresi ilgili kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlıdır.

Resmî tatiller, hafta sonları, yoğunluk, olumsuz hava koşulları, doğal afetler ve kargo firmasından kaynaklanan operasyonel problemler teslimat süresinde gecikmelere neden olabilir.

4. Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol

Müşterinin siparişi teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmesi önemle tavsiye edilir.

Paketin;

Ezilmiş,
Yırtılmış,
Açılmış,
Islanmış,
Deforme olmuş

olduğunun görülmesi halinde durumun kargo görevlisine bildirilmesi ve mümkün olması halinde hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Kargo paketinde gözle görülür ciddi bir hasar bulunması halinde müşterinin durumu teslimat sırasında kargo görevlisine bildirmesi, mümkünse paketin ve ürünün fotoğraflarını çekmesi ve Novi Auto ile iletişime geçmesi önerilir.

Bu uygulama, kargo kaynaklı hasarların daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.

5. Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişte bulunan ürünlerden birinin eksik, yanlış veya sipariş edilen üründen farklı gönderildiğinin tespit edilmesi halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede Novi Auto ile iletişime geçmesi gerekir.

Yanlış veya eksik gönderim durumunda aşağıdaki bilgilerin tarafımıza iletilmesi istenebilir:

Sipariş numarası
Gönderilen ürünün fotoğrafı
Ürün üzerindeki marka ve parça numarası
Kargo paketinin fotoğrafı
Talebin açıklaması

Yapılan inceleme sonucunda gönderim hatasının Novi Auto kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde gerekli değişim, iade veya diğer yasal çözüm işlemleri gerçekleştirilir.

6. Ürün Değişimi

Değişim talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatında tüketiciye tanınan haklar saklı kalmak kaydıyla değerlendirilir.

Değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekebilir.

Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların, parçaların ve varsa ürünün ambalajının mümkün olduğunca eksiksiz şekilde korunması önerilir.

Ancak ürünün ayıplı olması veya teslimatın Novi Auto tarafından hatalı gerçekleştirilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

7. Montaj Yapılmış Ürünler

Otomotiv yedek parçalarında ürünün araca monte edilmesi, ürünün kullanılmış olup olmadığının değerlendirilmesi açısından önem taşır.

Bu nedenle ürünün araca montajının yapılmasından önce ürün üzerindeki marka, parça numarası ve fiziksel özelliklerin kontrol edilmesi tavsiye edilir.

Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünlerde değişim veya iade talepleri, ürünün niteliğine, kullanım durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Özellikle motor, şanzıman, elektronik sistem, sensör, ateşleme, yakıt, fren ve süspansiyon parçalarında montaj öncesinde uyumluluk kontrolü yapılması önemlidir.

8. Elektrikli ve Elektronik Parçalar

Elektrikli ve elektronik yedek parçaların araç üzerinde yanlış bağlantı, kısa devre, voltaj problemi, kodlama eksikliği veya uyumsuzluk nedeniyle zarar görmemesi için montajın uzman kişiler tarafından yapılması önerilir.

Elektrikli veya elektronik bir üründe değişim ya da iade talebi olması halinde ürünün durumu ve arızanın kaynağı incelenebilir.

Ürünün kullanım, montaj, bağlantı veya araçtaki başka bir elektriksel problem nedeniyle zarar gördüğünün tespit edilmesi halinde durum yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

9. Yağ, Sıvı ve Ambalajı Açılmış Ürünler

Motor yağı, şanzıman yağı, antifriz, fren hidroliği ve benzeri sıvı ürünlerde ürün ambalajının açılması veya ürünün kullanılması halinde iade ve değişim koşulları ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Ürün güvenliği, hijyen, ürün bütünlüğü veya yeniden satışa uygunluk açısından özel nitelik taşıyan ürünlerde ilgili yasal düzenlemelerde bulunan istisnalar uygulanabilir.

10. Cayma Hakkı ve Yasal Haklar

Tüketicinin mesafeli sözleşmeler kapsamında sahip olduğu cayma hakkı ve diğer yasal hakları saklıdır.

Kanunda belirtilen cayma hakkı istisnalarının bulunduğu durumlarda ilgili yasal hükümler uygulanır.

Novi Auto, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmayı veya sınırlandırmayı amaçlayan herhangi bir uygulamada bulunmaz.

Cayma, iade, ayıplı mal ve diğer tüketici talepleri yürürlükte bulunan mevzuat kapsamında değerlendirilir.

11. İade ve Değişim Başvurusu

İade veya değişim talebinde bulunan müşteriden aşağıdaki bilgiler istenebilir:

Sipariş numarası
Ad ve soyad
Telefon numarası
İade veya değişim nedeni
Ürünün fotoğrafları
Ürün üzerindeki marka ve parça numarası

Talebin tarafımıza ulaşmasının ardından sipariş ve ürün bilgileri incelenerek müşteriye gerekli yönlendirme yapılır.

12. Parça Numarası ve Araç Uyumluluğu

Otomotiv yedek parçalarında ürünün görsel olarak aynı olması, ürünün araca kesin olarak uyumlu olduğu anlamına gelmez.

Aynı model araçta;

Üretim yılı,
Motor kodu,
Şanzıman tipi,
Donanım seviyesi,
Üretim tarihi,
Motor gücü,
Araç versiyonu

gibi farklılıklar nedeniyle farklı parça numaraları kullanılabilir.

Bu nedenle özellikle kritik yedek parçalarda sipariş öncesinde OEM/parça numarası veya şasi/VIN numarası üzerinden uyumluluk kontrolü yapılması tavsiye edilir.

Novi Auto, müşterilerin doğru ürünü seçmesine yardımcı olmak amacıyla gerekli durumlarda araç bilgilerini veya mevcut parçanın numarasını talep edebilir.

13. Kargo ve İade Gönderileri

İade veya değişim amacıyla gönderilecek ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi müşterinin yararına olacaktır.

Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli ürün ve sipariş kontrolleri yapılır.

Kargo sırasında meydana gelen hasarlarda kargo firmasının taşıma, teslimat ve hasar tespit prosedürleri dikkate alınır.

14. Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı olduğu iddia edilen ürünlerde gerekli inceleme yapılabilir.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde yürürlükte bulunan yasal düzenlemeler doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilir.

15. Montaj ve Kullanımdan Kaynaklanan Durumlar

Yedek parçaların, ilgili araç sistemine hâkim ve gerekli teknik bilgiye sahip uzman kişiler tarafından monte edilmesi tavsiye edilir.

Yanlış parça seçimi, yanlış montaj, hatalı bağlantı, uygun olmayan ekipman kullanımı veya aracın mevcut sistemlerindeki başka bir arıza nedeniyle meydana gelebilecek durumlar, ürünün ayıplı olup olmadığı değerlendirilirken ayrıca incelenebilir.

16. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında müşteri tarafından bildirilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Teslimat adresinin hatalı veya eksik verilmesi nedeniyle ürünün teslim edilememesi halinde oluşabilecek ek kargo veya yeniden gönderim işlemleri ayrıca değerlendirilebilir.

17. Firma ve İletişim Bilgileri

Ticari Unvan:
Novi Auto Otomotiv Yedek Parça San. ve Tic. Ltd. Şti.

Web Sitesi:
otoparcakapinda.com

Adres:
Akşemseddin Mah. Doğan Araslı Bulvarı, 207. Sk. Fatih Oto Sanayi Sitesi No:15 D:1, 34510 Esenyurt / İstanbul

Telefon:
0501 685 18 58

Teslimat, değişim, iade ve ürün uyumluluğu hakkında bilgi almak için yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden Novi Auto ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizle ilgili iletişim kurarken sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

18. Yasal Düzenlemeler

İşbu Teslimat ve Değişim Şartları, yürürlükte bulunan tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat, mesafeli sözleşmelere ilişkin düzenlemeler ve ilgili diğer yasal hükümler esas alınarak uygulanır.

Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Novi Auto, otoparcakapinda.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda müşterilerine doğru ürünün güvenli şekilde ulaştırılması ve satış sonrası süreçlerin şeffaf şekilde yürütülmesi için gerekli özeni göstermeyi amaçlar.

Novi Auto Otomotiv Yedek Parça San. ve Tic. Ltd. Şti.